Ik heb een klacht, wat nu? 

De medewerkers van VVZ Thuiszorg zetten zich allen in om de beste hulpverlening te bieden. Toch is het mogelijk dat cliënten niet tevreden zijn over de door ons geboden zorg. Zo kan iemand  bijvoorbeeld een klacht hebben over de manier waarop een medewerker met hem of haar omgaat. Of waren er van tevoren andere verwachtingen over de zorg en is het vervolgens heel anders gelopen. We raden onze cliënten aan daar niet mee rond te blijven lopen maar hun klachten te melden. Hieronder informeren we graag over hoe dat kan.

Wij maken onderscheid tussen: klachtopvang en klachtbemiddeling/behandeling door een externe en onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Klachtopvang

U meldt en bespreekt de klacht met de medewerker op wie de klacht betrekking heeft of zijn/haar leidinggevende. Voor uzelf kan het goed zijn hierbij het volgende in gedachten te houden:

• reageer zo snel mogelijk;
• wanneer het iets is dat niet snel kan worden afgedaan: vraag een gesprek aan; probeer eventueel al van te voren de klacht kort en krachtig op papier te zetten en aan ons te overhandigen;
• probeer te bedenken wat u met het gesprek wilt bereiken;
• u kunt altijd iemand meenemen ter ondersteuning.

Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren komen we hopelijk snel tot een oplossing.

Klachtbemiddeling/behandeling door de klachtenfunctionaris

Heeft de klachtopvang uw onvrede niet weg genomen of wilt u rechtstreeks (zonder klachtopvang) een klacht indienen? In dat geval geven wij er de voorkeur aan wanneer u dat telefonisch of schriftelijk doet via de externe en onafhankelijke klachtenfunctionaris van VVZ Thuiszorg. Deze klachtenfunctionaris is werkzaam bij het Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ) te Gorinchem en bereikbaar via onderstaande gegevens:

Klachtenfunctionaris VVZ Thuiszorg
Antwoordnummer 570
4200 WB Gorinchem
Telefoon 085 – 485 85 60
E-mail : info@klachtenregeling.nl
Website : www.cbkz.nl

De klachtenfunctionaris kan op een laagdrempelige en informele wijze bemiddelen in uw klacht. Hij/zij kan u ook zo nodig ook attenderen op bijvoorbeeld de erkende geschilleninstantie waarbij wij in het kader van de WKKGZ zijn aangesloten.

Geheimhouding
Zowel voor de klachtenfunctionaris als alle anderen die zijn betrokken bij uw klacht, is geheimhouding verplicht.

Kosten

Er zijn geen kosten verbonden aan de behandeling van de klacht. Wel is het zo dat de (eventuele) kosten van door uzelf ingeschakelde bijstand en advies voor uw eigen rekening zijn.

Geschillencommissie
VVZ Thuiszorg is aangesloten bij de solopartners. Wij voldoen hiermee tevens aan de verplichting vanuit de WKKGZ om aangesloten te zijn bij een erkende, externe, onafhankelijke geschilleninstantie.

Wilt u meer weten?

Deze informatie geeft een antwoord op de belangrijkste vragen over uw klachtmogelijkheden. Voor een uitgebreid antwoord verwijzen wij naar het door ons gehanteerde klachtenreglement. Dit reglement kunt u hier downloaden. Wilt u een exemplaar per post, dan zenden wij dat kosteloos toe.

Mocht u verder, na het lezen van onze klachtenregeling, nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact met ons opnemen via telefoon 0850600757 of e-mail info@vvzthuiszorg.nl